Репутация

Управление репутацией: удаление негатива и контроль поисковой выдачи

Управляем репутацией клиентов и защищаем их от информационных атак.

Работаем и на упреждение, и в острой фазе кризиса: отслеживаем упоминания, убираем и замещаем негатив, выстраиваем поисковую выдачу так, чтобы первое впечатление о клиенте формировали мы.

Запросить экспресс-оценкуЧастые вопросы

ВОЗМОЖНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ

Анализ и мониторинг

  • Анализ упоминаний в открытых источниках
  • Выявление негативных упоминаний
  • Мониторинг СМИ, соцсетей, блогов
  • Уведомления о репутационных рисках

Управление контентом

  • Удаление нежелательной информации
  • Работа с сайтами отзывов и форумами
  • Управление поисковой выдачей (SERM)
  • Подготовка публикаций о клиенте

Защита и поддержка

  • Отражение репутационных атак
  • Противодействие кампаниям с фейками
  • Подготовка материалов в защиту клиента
  • Сопровождение 24/7

Это лишь часть задач, которые мы закрываем; методы и глубину работы подбираем под конкретную ситуацию и площадку.

СЦЕНАРИИ ПРИМЕНЕНИЯ

Репутационные атаки

Если против клиента развёрнута кампания «чёрного PR» (а сегодня это в первую очередь Telegram-каналы, реже федеральные СМИ и платные посты у блогеров), устанавливаем заказчиков и отрезаем каналы распространения. Параллельно готовим материалы, которые работают в пользу клиента.

Когда в публикациях идут фейки или искажены факты, готовим официальное опровержение и распространяем его по тем же каналам, где появилась ложь.

При атаке конкурентов через отзовики и карты-агрегаторы (Отзовик, Яндекс.Карты, 2ГИС) заведомо ложные отзывы удаляем через жалобы и юридические запросы, а сомнительные оспариваем. Оставшийся негатив уравновешиваем притоком честных отзывов от довольных клиентов.

Информационный след

Старые публикации мешают инвестициям или выходу на новый рынок — готовим и публикуем новые материалы так, чтобы сместить акценты в поисковой выдаче.

Управление цифровым следом перед устройством на работу или важной сделкой.

Перед важным публичным событием — выступлением, презентацией, сделкой — проверяем, что о клиенте уже известно публично, и помогаем выстроить нужное впечатление в медиа.

Мониторинг и контроль

Постоянный мониторинг СМИ, соцсетей и даркнета с уведомлениями о рисках.

Поиск и удаление упоминаний о личных данных в даркнете и открытых базах.

Отслеживание динамики негативных сообщений и оценка уровня угрозы для бренда или личности.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Чем ORM отличается от SERM?
ORM — это управление репутацией целиком: мониторинг, работа с отзывами и СМИ, отражение атак. SERM — её часть, отвечающая за поисковую выдачу: какие материалы человек видит на первой странице, когда вводит ваше имя или название компании. На практике мы используем оба подхода вместе.
Можно ли полностью удалить негативный отзыв или статью?
Часть публикаций удаляется — через обоснованные жалобы, работу с площадкой и юридические запросы, особенно если это фейк или клевета. То, что удалить нельзя, мы вытесняем из выдачи: первую страницу занимают актуальные и нейтральные материалы. До старта честно говорим, что реально убрать, а что — только сместить.
Сколько времени занимает работа?
Удаление отдельной публикации обычно занимает от нескольких дней до пары месяцев — зависит от площадки и юрисдикции. Устойчивая перестройка поисковой выдачи — несколько месяцев. На острый инцидент команда реагирует в ближайшее время — мы на связи 24/7.
Сколько это стоит?
Фиксированного прайса нет: цена зависит от площадок, объёма негатива и срочности. После короткого описания ситуации называем сумму и сроки по конкретным площадкам — до начала работ и без обязательств с вашей стороны.
Это законно?
Заведомо ложные публикации и клевету мы оспариваем и удаляем легальными методами — через жалобы и юридические запросы. Работаем в рамках законов той страны, к которой относится проект; границы и методику согласуем на старте.
Что делать, если против меня идёт скоординированная атака?
Устанавливаем, кто заказчик и через какие каналы распространяется негатив, отрезаем точки распространения и готовим материалы в защиту клиента. Если в публикациях искажены факты — выпускаем опровержение по тем же каналам, где появилась ложь.
Вы отслеживаете утечки персональных данных?
Да. Ведём мониторинг СМИ, соцсетей и даркнета, ищем и убираем упоминания личных данных в открытых базах и закрытых источниках, оцениваем уровень угрозы для бренда или человека.

Сроки зависят от площадки и юрисдикции: на удаление отдельной публикации обычно уходит от нескольких дней до пары месяцев, на устойчивую перестройку поисковой выдачи — несколько месяцев. Команда на связи 24/7 и подключается к инциденту в ближайшее время. Работаем в рамках законов той страны, к которой относится проект.

Чаще всего к нам приходят, когда в сети появился негатив, который нужно убрать: разгромный отзыв, заказная статья, поднявшаяся волна в Telegram. Мы оцениваем, что реально удалить, а что — вытеснить из выдачи, находим источник атаки и возвращаем клиенту контроль над тем, что о нём говорят. Отдельно ведём тех, кому важно не тушить пожар, а годами держать ровный фон: следим за упоминаниями, репутацией в соцсетях и даркнетом, гасим чёрный PR и убираем компромат на ранней стадии.

Атакуют вашу репутацию?

Команда на связи 24/7 и берёт инцидент в работу в ближайшее время. Опишите ситуацию — оценим уровень угрозы, дадим план действий и сроки по конкретным площадкам.

Запросить экспресс-оценку
  • Более 10 летопыт команды
  • 24/7на связи без выходных
  • NDAдо начала работ
  • RU · ENдва языка работы
  • Ответимв ближайшее время